Serviços, fidelizando o cliente

O que podemos oferecer de melhor para nossos clientes?

Esta pergunta deveria ser feita diariamente dentro de todas as empresas. Em um cenário nada animador, saber de que maneira podemos estar mais próximos do nosso cliente é fundamental e uma vantagem competitiva.

Quem nunca entrou em uma loja, experimentou uma calça ou saia e desistiu da compra por não ter aonde ou tempo para fazer uma bainha ou um pequeno ajuste? Isso acontece todos os dias, porém quem já pensou em satisfazer as necessidades do seu consumidor, voltou a oferecer esse serviço de costura e conquistou ainda mais a preferência de seu cliente.

A Lunetterie, por exemplo, na onda dos óculos de sol espelhados, oferece a seus clientes o serviço de espelhamento em qualquer óculos. Armações pintadas à mão nas cores e desenhos desejados, além do nome do cliente gravado no interior da haste, são mais uma ação de “carinho” com o cliente.

oculos

Bons exemplos já aparecem por todos os lugares, o importante é ficar atento para cada vez mais encantar e fidelizar o consumidor.

Sobre Chris Carvalho
Especialista em gestão de varejo, consultora de Imagem e parceira do Instituto IAJ. Ajuda marcas a crescerem com planejamento de compras, criação de coleções e produções. Fale com ela: chrissqua@globo.com